Amazon用のMobile Connectを使用すると、コンタクトセンターのパワーを組織全体のモバイルデバイスに拡張することにより、顧客の対話を管理する方法に革命をもたらします。現在、ブランチマネージャー、フィールド技術者、ホームワーカー、ストアマネージャーは、エージェントがコンタクトセンターで利用するのと同じ堅牢なツールを使用して、顧客とシームレスに関与できます。このモビリティにより、チームメンバーがどこにいても、各相互作用の完全な制御と監視を維持しながら、顧客コミュニケーションを効果的に処理できることが保証されます。