Square Enix cria nova política para proteger funcionários de fãs tóxicos

Square Enix lança política anti-assédio para proteger a segurança de funcionários e parceiros

A Square Enix anunciou uma nova política anti-assédio projetada para proteger a segurança de seus funcionários e parceiros. A política define claramente o que constitui assédio e explica como a empresa responderá a tal comportamento.

Na atual era altamente interconectada da Internet, ameaças cibernéticas e incidentes de assédio contra a indústria de jogos são comuns. Este não é um problema exclusivo da Square Enix, com alguns casos de grande repercussão, incluindo ameaças de morte contra a atriz que interpretou Abby em The Last of Us 2, e a Nintendo sendo forçada a cancelar um Splatoon offline devido a ameaças de violência de supostos fãs de Atividade Splatoon. Hoje, a Square Enix está tomando medidas para proteger seus funcionários de comportamentos semelhantes.

Na política publicada no site oficial da Square Enix, a empresa se opõe claramente ao assédio de seus funcionários e parceiros, abrangendo todos os níveis, desde a equipe de atendimento ao cliente até executivos seniores. A política afirma que a Square Enix agradece o feedback de fãs e clientes, mas o assédio ao cliente é inaceitável. A política detalha qual conduta constitui assédio e como a empresa responderá.

A Square Enix considera ameaças violentas, difamação, obstrução de negócios, intrusão ilegal, etc. como assédio. O documento detalha o comportamento que a Square Enix considera fora do escopo do feedback normal dos clientes. A Square Enix reserva-se o direito de recusar o serviço a clientes relevantes se encontrar tal comportamento; por “comportamento malicioso”, a empresa pode tomar medidas legais ou chamar a polícia para proteger os seus funcionários.

Política Antiassédio da Square Enix

O comportamento de assédio inclui:

• Violência
• Linguagem abusiva, intimidação, coerção, coerção, perseguição excessiva ou repreensão
• Calúnia/calúnia, negação de caráter, ataques pessoais (incluindo e-mails, contatos em formulários de contato, comentários ou postagens on-line), advertência sobre conduta ilegal, advertência sobre interferência nos negócios
• Consultas contínuas e visitas repetidas
• Entrar ou permanecer em um escritório ou instalação relacionada sem permissão
• Restrições ilegais, incluindo consultas por telefone e on-line
• Observações e comportamentos discriminatórios com base em raça, etnia, religião, origem familiar, ocupação, etc.
• Tirar fotos ou gravar sem consentimento é uma invasão de privacidade
• Assédio sexual, perseguição e perseguição repetida

Solicitações excessivas incluem:

• Substituição de produto ou solicitação de reembolso não razoável
• Exigências irracionais de resposta ou pedido de desculpas (incluindo solicitações para responder pessoalmente ou para designar cargos de funcionários ou parceiros para pedir desculpas)
• Solicitações excessivas de produtos e serviços que vão além do que é socialmente aceitável
• Requisitos de punição irracionais e excessivos para os funcionários da nossa empresa

Infelizmente, para desenvolvedores como a Square Enix, tais medidas podem ter se tornado necessárias. Alguns jogadores enviaram mensagens raivosas e ameaçadoras a vários membros da indústria de desenvolvimento de jogos, incluindo dubladores e artistas. Exemplos recentes incluem a dubladora Senna Brier, que dubla Vu Ramat em Final Fantasy XIV: Dawn of the End, que enfrentou reação de alguns internautas homofóbicos por ser transgênero. Além disso, foi relatado há alguns anos que a Square Enix recebeu múltiplas ameaças de morte contra seus funcionários em 2018, uma das quais resultou em uma prisão em 2019 devido ao mecanismo de sorteio de cartas da Square Enix. A Square Enix também cancelou um jogo em 2019 devido a ameaças semelhantes às enfrentadas pela Nintendo recentemente.